e-pizzeria.pl

1. Postanowienia ogólne.

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady zwrotów i anulowania zamówień w e-pizzerii (dalej: „Pizzeria”).

1.2. Właścicielem Pizzerii jest E-Pizzeria.pl Krzysztof Pawłowski, z siedzibą w Toruniu działająca na terenie Polski, NIP: 8791618892, REGON: 341386739.

1.3.Kontakt z Pizzerią możliwy jest pod numerem telefonu: 888-180-202, 56 648-22-22 oraz za pośrednictwem strony internetowej: www.e-pizzeria.pl.

2. Anulowanie zamówienia

2.1. Klient ma możliwość anulowania zamówienia telefonicznie lub za pośrednictwem systemu online do momentu rozpoczęcia przygotowywania posiłku.
2.2. Po rozpoczęciu realizacji (przygotowywania potraw), anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, a klient zostaje obciążony pełną kwotą.
2.3. W przypadku anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji, ewentualna dokonana płatność zostanie zwrócona w ciągu 3–5 dni roboczych na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności.

3. Zwroty i reklamacje

3.1. Ze względu na charakter oferowanych produktów (świeża żywność przygotowywana na indywidualne zamówienie) Klient nie ma prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta.
3.2. Klient ma jednak prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy:

• dostarczone zamówienie jest niezgodne z zamówieniem (np. błędna pizza, brak pozycji),
• produkt jest uszkodzony, nienadający się do spożycia lub nie spełnia standardów jakości.

4. Procedura reklamacyjna

4.1. Reklamacje należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia:

• telefonicznie do lokalu, z którego zamówienie zostało dostarczone,
• lub mailowo na adres: kontakt@e-pizzeria.pl

4.2. W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• opcjonalnie zdjęcie otrzymanego produktu.

4.3. Po rozpatrzeniu reklamacji Klient może otrzymać:

• przygotowanie nowego produktu i jego ponowną dostawę,
• voucher do wykorzystania przy kolejnym zamówieniu,
• zwrot pieniędzy (całości lub części zamówienia – w zależności od sytuacji).

5. Zwrot płatności

5.1. Zwroty płatności dokonywane są tą samą metodą, którą dokonano zapłaty, w terminie do 7 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
5.2. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze, zwrot nastąpi w formie uzgodnionej z Klientem (np. przelew bankowy).

6. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące anulowania zamówień i reklamacji prosimy kierować na:
📧 kontakt@e-pizzeria.pl

📞 888 180 202 lub 56 648 22 22